亞馬遜AI助手Quick告別Token計費改按「代理小時」收費：一小時，真係等於一小時？

亞馬遜（Amazon，納斯達克：AMZN）旗下Amazon Web Services（AWS）的AI辦公助手Amazon Quick，桌面版本月初宣布正式推出，支援macOS及Windows。據AWS產品部AI技術總監郭韌向內地界面新聞表示，Quick不按Token（詞元）計費，改以「AI代理小時」（agent hour）為單位，即任務在後台調用模型運算的時間，按秒計算。

AWS同時為iOS及Android版加入動態資訊流（Activity Feed），把電郵、日曆、客戶關係管理（CRM）及訊息整合成一個按優先次序排列的視圖，AI代理能自行處理的例行事項會自動消失，只留下需要人手判斷的項目。桌面版可讀取本機檔案，並連接用戶日常使用的工作應用程式。據界面新聞報道，AWS表示產品整合60多種官方配置工具，支援逾1000個應用程式整合。

收費結構

按AWS定價頁，個人方案分免費、Plus及Max三檔。Plus每用戶每月20美元（按年繳付，按月繳付為25美元），最多300名用戶；Max每用戶每月100美元（按月繳付為125美元）。

機構方案需以AWS帳戶登記：專業版（Professional）每用戶每月20美元，企業版（Enterprise）40美元，兩者均另收每個帳戶每月250美元的基礎設施費。內置額度方面，專業版每月含8個代理小時，企業版含18個。

超出額度後的處理，兩個版本並不相同。專業版目前無法購買超額用量；企業版可以超額，每代理小時3美元，管理員可設定用量上限。索引儲存空間若超出全機構的集體額度，則每GB每月5美元。

「一小時」點計

AWS的常見問題列明，只有Quick主動處理任務時才計時，閒置時間不計。但實際耗用視乎任務複雜度，以及所選的模式（Fast、Balanced、Smart，推理愈深，消耗愈快）。一項15分鐘的複雜任務，可能耗用超過15分鐘的代理時數；Quick等候外部工具回應的時間（例如寫入Salesforce）一般亦會計入，定時任務每次運行也會扣減時數。

換言之，代理小時並非掛鐘時間。郭韌亦表示，計算的是後台真正調用模型的時間，並非用戶在前台感受到的時間。

至於實際用量，郭韌透露，亞馬遜內部34萬名員工均使用Quick，人均每月約10個代理小時，他認為這可代表多數企業的實際用量。以此推算，如果企業用量與亞馬遜內部相若，便會超出專業版每月8小時的額度，而該版本又不能超額；企業版18小時則較有餘裕。此為根據兩項公開數字的推算，AWS未有作出這樣的對比。

客戶與保安

西南航空（Southwest Airlines，員工逾7萬人）的技術智能平台副總裁Justin Bundick表示，Quick讓團隊以自然語言查詢複雜問題，數秒內得到有依據的答案，並已用於市場分析等用途。醫療檢測集團Labcorp的副總裁兼首席AI官Chuck Metturdharma則指，Quick有助團隊把精力集中在更高價值的工作。以上均為AWS發布的客戶評語。

保安方面，AWS表示，Quick運行於AWS基礎設施，數據留在客戶自己的環境，並內置HIPAA（醫療資料）、FedRAMP（美國聯邦政府）、SOC 2及ISO 27001等合規認證，以應對員工私下使用未經批准AI工具的「影子AI」風險。這些均屬廠商自我聲明。

有待觀察

郭韌稱，在時間計費模式下，Quick的使用成本低於市場上其他同類產品；界面新聞的報道並未列出具體比較數據。往後可留意三點：企業的實際用量是否普遍高於內置額度；微軟、谷歌等同業會否跟進時間計費；以及Quick與企業舊有ERP系統及私有代碼庫的整合深度。